Kart Danışma Merkezi

Müşteri memnuniyetini önceleyen MOTAŞ, “Kart Danışma Merkezi”ni İnönü Kapalı Çarşı’ya taşıdı. MOTAŞ “Kart Danışma Merkez”inde akıllı kart basımı, vize işlemleri, kayıp-kırık kart işlemleri, sistem üzerinden raporlama, akıllı kartlarla ilgili şikâyetlere bu merkezden çözüm üretiyor. Yolculara daha erişilebilir ve daha rahat bir ortamda hizmet verebilmek için “Kart Danışma Merkezi”ni taşıyan MOTAŞ AŞ’den yapılan açıklamada; “Müşteri memnuniyetine büyük önem veren şirketimiz, hemşerilerimize daha iyi hizmet verebilmek için Kart Danışma Merkezimizi İnönü Kapalı Çarşısı içine taşıdı. Daha önce hizmet verdiğimiz Valilik Binası yanındaki “Kart Danışma Merkezi”miz cadde üzeri olduğundan, işlem yaptırmak için bekleyen vatandaşlarımızın soğuk ve sıcak havalarda korunacakları bir alan olmadığı gibi böyle bir alanı oluşturacak fiziki ortam da yoktu. Şehrimizin yaya yoğunluğunun en fazla olduğu bir noktada hizmet veriyorduk. Dolayısıyla hizmet üretirken değerli yolcularımızın çeşitli sıkıntıları ve mağduriyetleri söz konusu oluyordu. Bu sıkıntıları ve mağduriyetleri ortadan kaldırmak için hizmet noktamızı daha ferah ve mevsim şartlarına uygun kapalı alana sahip, ulaşılabilir, kapalı çarşı içerisinde doğu kapısı girişi alt katına taşıdık. Bu noktayı seçerken engelli müşterilerimizin de rahat ulaşabilecekleri bir mekân olmasına özen gösterdik” şeklinde ifade edildi. YOLCULARIMIZ İŞLEM YAPARKEN NUMARATÖR SİSTEMİ İLE SIRA ALACAK MOTAŞ AŞ’den yapılan açıklamada; “Yeni taşındığımız merkezde banka sistemi gibi numaratörden sıra alarak kart işlemlerini rahat bir ortamda yapılabileceklerdir. Kart Danışma Merkezi’nde daha önce başvurudan sonra iki gün içerisinde yapılan baskı işlemleri kısa bir işlemden sonra hemen verilecektir. Bu merkezde akıllı kart basımı, vize işlemleri, kayıp-kırık kart işlemleri, sistem üzerinden raporlama, akıllı kartlarla ilgili şikâyetler alınarak sonuçlandırılacaktır. Ayrıca bayilerimiz tüm bakiye dolum ve kart-bilet teminlerini de bu merkezden yapabilecekler” bilgilerine yer verildi.