19.08.2020 tarihinde yaptığımız habere istinaden Fırat Edaş Bölge Müdürlüğünden gelen cevap;
FIRAT EDAŞ 7/24 MÜŞTERİLERİN HİZMETİNDE
Bingöl, Elazığ, Malatya ve Tunceli illerinde müşterilerine kesintisiz enerji arzı hedefiyle çalışan Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş., ‘186 Arıza, İhbar ve Çözüm Merkezi’ ve dijital iletişim kanallarıyla 7/24 müşterilerin her türlü talep ve şikayetlerini titizlikle değerlendiriyor.
Sorumluluk bölgesinde 7/24 hizmet anlayışıyla faaliyet gösteren Fırat EDAŞ, 186 Arıza İhbar ve Çözüm Merkezi’nin yanı sıra ‘[email protected]’ ve ‘www.firatedas.com.tr’ iletişim kanallarından gelen ve kayıt altına alınan talep, öneri ve şikayetlerin ilgili birimlerde takibi yapılarak değerlendirilmesini sağlıyor.
MOBİL UYGULAMA İLE HER AN YANINIZDA
Ayrıca IOS ve Googleplay Store’da yer alan ‘Fırat EDAŞ’ mobil uygulaması cep telefonuna indirilerek, pek çok hizmetin bir tıkla gerçekleştirilmesi kolaylığını sunuyor. Hayata geçirdiği ‘Whatsapp Endeks Hattı’ ile tüketimleri, sayaçların bulunduğu bölümün kapalı olması nedeniyle okunamayan müşterilerimiz, endeks değerlerini Whatsapp’tan 0530 695 10 90 numarasına iletmeleri halinde faturalarını kolaylıkla oluşturabilmektedir.
Periyodik Sayaç Değişimlerinde Herhangi Bir Ücret Alınmıyor
Ölçü ve Ölçü Aletleri Muayene Yönetmeliği kapsamında yer alan mevzuat gereği 10 yıllık damga süresini dolduran sayaçların değişiminin gerçekleştirilmesi yasal zorunluluktur. Sayaç değişimlerinde herhangi bir ücret kesinlikle alınmamaktadır. Yapılan periyodik değişim esnasında eski sayaçta kalan tüketim olduğu tespit edilirse; sayaçta kalan tüketim için fatura oluşturulmaktadır. İlgili birimlerimizin eski sayacınızda yaptığı incelemede herhangi bir hata tespit edilmemiştir.
OKURLARIMIZ İLE PAYLAŞTIĞIMIZ HABER METNİMİZ
19.08.2020 tarihinde yaptığımız haber METNİ;
31 Aralık 2010 tarihi itibarıyla da Elazığ, Malatya, Bingöl ve Tunceli illerini kapsayan elektrik dağıtım hizmeti ,Kazancı Holding A.Ş ‘nin kuruluşu Fırat Aksa Elektrik Hizmetleri A.Ş nin devir aldığı, Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş. tarafından yürütülmeye başlanmıştır.Bu tarihten bu yana Malatya ve çevre illerdeki vatandaşların bir çok defa şikayetlerini sosyal medya aracılığı ile görebiliyoruz.
Vatandaşların telefonla ulaşım sağlamak istediği telefonlarına bugün itibari ile deyimi yerinde ise elli defa aramama rağmen sadece 1 defa görüşebildim. Oda fatura detayını mailime istemem sonucu ger.ekleşmiştir. Faturayı gerekli bilgili ve ilgili kişilere inceletmem sonucu bir çok hataya rast gelinmiştir. Bu hatayı söylemek ve itiraz etmek amacıyla Fırat Edaş 0422 377 53 74 ve 78 nolu telefonları aramama rağmen bir türlü ulaşım sağlayamadım.
Mailime gelen fatura ile birlikte ilgili ve bilgili kişilere inceletmem sonucu, eski sayacın yenilenmesi sebebiyle, 1 ayda iki fatura çıkartan , ve eski sayaç T1,T2 Ve T3 endekslerinde yanlış girilmeler mevcuttur.Eski sayacın yani T1 endeksinin tekrar okunmasını istemem kadar ne doğal olabilirki?. Ve akabinde duyarlı tüketiciler olaya itiraz etmemeleri sonucu astığım astık kestiğim kestik misali ,şu pandemi ve deprem olayında Devletimizin vatandaşların daha yaşanabilir bir hayat sürdürmesi için ellerinden geleni yaparken, bu kurum kime neye hizmet eder ve vatandaşların itirazlarını ya da mevcut telefonlarına neden bakmazlar.Enerji Piyasası Düzenleme Kurmuna da ileteciğimi belirtmek isterim.
Öncelikle yetkililere duyarlılıklarından dolayı teşekkür ediyorum.Nitekim Haberde dile getirdiğim sorunları iç acıcı bir değerlendirme olmadığı gibi, şahsım adına şikayeti konu alan haber sayaçlar ve bir ayda oluşturulan iki ayrı fatura. Sayaçlardan ücret alınmadığı doğrudur nitekim benim telefon ile de belirtmek istediğim konu; 34 günlük oluşturulan fatura, 4 günlük ayrı oluşturulan faturanın meblağıdır. Yetkililer ile yaptığım görüşmede de bunu dile getirdim. Yani 4 günlük faturanın 57 Tl olması biraz abes.
Ve akabinde eski sayaç ne alemde bilmiyorum. Ama bu konu hakikaten ciddi anlamda kafa yormakta. Gelen açıklama ise kanaatimce doyurucu değil yine de sevgili okurlarımıza bırakıyorum..
FIRAT ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ İLE İELTİŞİM
Fırat Edaş Bölge Müdürlüğü Kurumsal İletişim Yönetmeni konu ile ilgili hakikaten ilgilendi. Konunun tarafıma yanlış aksettirildiği sorunun 4 günlük değil 12 günlük faturanın olduğunu açıkladı. Akabinde perakende satış yetkililerinin konu hakkındaki duyarsızlığı sebebiyle sorunun bu hallere geldiği anlaşılmış oldu. Endeks değerleri ile sorunun 0530 695 10 90 nolu telefondan rahatlık ile çözülebileceği açıklandı. Şahsım ve okurlarım adına Fırat Edaş Bölge Müdürlüğü Kurumsal İletişim Yönetmeni Fatih Şamlı beye ve şahsında tüm yetkililere teşekkür ediyorum..
Bakmadan Geçme
