Beş kişiden biri İnternet üzerinden alışveriş yaptı

İnternet üzerinden kişisel kullanım amacıyla mal veya hizmet siparişi verme ya da satın alma oranı 2015 yılında 16-74 yaş grubu bireylerde %18,4 oldu. Beş kişiden biri İnternet üzerinden alışveriş yaptı   İnternet üzerinden alışveriş yapan bireylerin %47’si teslimatın belirtilenden daha yavaş olması, %45,4’ü yanlış veya hasarlı mal/hizmetin teslim edilmesi, %20,3’ü sipariş veya ödeme aşamasında web sitesinde karşılaşılan teknik arıza, %18,1’i şikayet ve tazminde zorluklar yaşanması veya şikayet sonrası tatmin edici cevapların alınamaması gibi sorunlarla karşılaştı. Ürünü yerinde görerek alma isteği online alışverişi engelliyor Türkiye’de İnternet üzerinden alışveriş yapma oranı 16-74 yaş grubu bireylerde %18,4 iken, Avrupa Birliği (AB-28) ülke ortalaması %59 oldu. 2015 yılı sonuçlarına göre online alışveriş yapan birey oranının en yüksek olduğu ülke %84 ile İngiltere olurken, Bulgaristan’da bu oran %24 olarak gerçekleşti. Online alışveriş yapmayan bireylerin %81,2’si ürünü yerinde görerek alma, satış yapılan dükkâna bağlılık ve alışkanlıklarını, %44,9’u ödemede gizlilik ya da güvenlik kaygılarını, %27’si ürünü teslim alma, iade etme ya da şikâyet ile ilgili sorun giderme konusundaki güvensizliğini,  %21’i bilgi ve beceri eksikliğini, %20,3’ü İnternet üzerinden sipariş edilen malların teslim problemini, %16,2’si ise İnternet üzerinden ödeme olanağı veren kredi kartı olmamasını alışveriş yapmama nedeni olarak gösterdi.