Alo 185'den 7 Gün 24 Saat Kesintisiz Hizmet

Vatandaşlardan gelen istek, öneri ve arıza gibi talepleri ilgili birimlere iletmek üzere, 7 gün 24 saat hizmet vermek adına kurulan Alo 185 Çağrı Merkezi, kuruluşundan bu yana uzman kadrosuyla kesintisiz hizmet vermeye devam ediyor.Malatya Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (MASKİ) Alo 185 Çağrı Merkezi, 2016 yılında 316 bin çağrıyı yanıtladı. Vatandaşlar kaçak ihbarı, abone işleri, açma kapama işlemi ve endeks oluşturma gibi istek ve taleplerini Malatya'nın tüm ilçelerinden Alo 185'i arayarak MASKİ'ye bildirdi. 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunan Alo 185 Çağrı Merkezi'nde vatandaşların MASKİ'ye dair istek ve talepleri hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuldu.Alo 185 İle Anında ÇözümMalatya Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi (MASKİ), kurmuş olduğu Alo 185 Çağrı Merkezi departmanı ile vatandaşlardan gelen çağrı ve taleplerin her aşamasını kayıt altına alıyor. Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra kullanıcıya kayıt ile ilgili bilgilendirme mesajı iletiliyor. Arıza bilgisi kayıt oluşturulduktan sonra arızanın türüne göre sahada bulunan ilgili ekiplere akıllı tabletler sayesinde iş emri olarak anında iletiliyor. Sahada işin çözüm aşamalarını ve detaylarını online olarak tablete kaydedip çalışmalar sonuçlandırılıyor. Çalışmanın tamamlanmasıyla birlikte talebi oluşturan kullanıcıya ikinci bir bilgilendirme mesajı atılarak gerekli bilgiler veriliyor. Kurulan bu sistem sayesinde oluşan arızalara anında müdahale edilerek istek ve talepler daha hızlı ve verimli bir şekilde çözüme kavuşturuluyor. Çağrı Merkezi'nde hizmet sunan personelimiz tarafından ilgili birimlere aktarılan istek ve talepler 2016 yılında yüzde 98'lik başarı ortalamasıyla çözüme kavuşturuldu. Haftanın her günü ve her saati altyapı konusunda vatandaşlarımıza bir telefon kadar yakınız.